近くなら安心？遠いと不安？

私は薪ストーブ設置工事で全国対応しているけど、問い合わせの段階で、たまに以下のような声を聞くことがある。

「メンテナンスや困った時にすぐ来てもらえるだろうから近くの店に頼む」
「遠方だと何かあった時に対応してもらえないかもしれないから不安」

そういう気持ちになるのも自然で無理はないとは思うけれども、これまで私が遠方で施工したお客様からは、一部の例外を除いて、基本的には、ご満足いただいていると思っている。
現実的によくあるケースなのだけど、近所の店にメンテナンスの依頼をしても、口先だけで「行く行く」と言われても実際には来てくれなかったり、近くの店の対応に納得がいかなくて私のところへ、工事やメンテの依頼が来ているわけなので、「近くの施工店だから必ずしも安心」というわけでないことに気がついて欲しい。
メンテナンスの時は、例年やっている通りにスケジュールを組んで各地方を計画的に訪問すれば良いわけだし、そもそも「困った何か」が起きないように万全の備えをしているので問題がない。その上で、万一、突発的な問題が起きたら、その状況に合わせて最善の対応をすれば良いわけだ。
不安な気持ちを抱えたまま依頼するのは良くないので、そう思っている人にまで無理やり押し付ける気持ちはないけど、満足いく薪ストーブライフを得るためには、何が本当に必要なのかを冷静に考えて欲しい。お客様の目線で実用的で、安全かつ安心の提案や施工、そして使い方の指導ができるかどうかがポイントなのだ。ご依頼いただいた施主さんには、距離に関係なく、ベストの対応をしたいと考えている。

これまで薪ストーブ関連の仕事で訪問した都道府県を緑で塗ってみた
お互いのコミュニケーションが取れて理解しあえれば、距離は問題にならない。逆に、近所でもすれ違ったり噛み合わなかったり、納得いかないところでは上手くいかない。「より良いものにしたい」という施主側、施工側の、お互いの意思があれば、距離は関係なく上手くいく。距離をハンデと思わないで欲しい。
相性が良いお客様とは、距離が離れていても縁がつながると思っている。あと10年くらいかけて全都道府県に行けたらうれしい。

私が言うよりも実際に依頼してくれたお客様からのコメントの方が説得力があるかもしれない。
もし、私が設置工事やメンテナンスをした遠方のお客様が、この投稿を見ていたら、遠方のかわはら薪ストーブ本舗という薪ストーブ店に対する率直な評価、感想、ご意見をいただけたらうれしい。貴重なお時間をいただくことになるけれども、応援する意味で書いていただけると、ありがたい。
なお、コメントいただく場合には、A, B, Cの部分は頭文字でも構わないので（公開しても構わない人は頭文字しなくてもいいけど）「A県B市のC（名前）」とコメント内もしくはハンドルネームに明示の上でお願いしたい。（私を具体例にすれば、千葉県山武市の川原だったら、C県S市のKと明記）県と市と名前の頭文字なしだと、「遠方で何のフォローもなくコミュニケーションも取れずに最悪で後悔している」、おたいな事実無根の悪意あるコメントがついても、私が本当に施工した人からのコメントかどうか判らない。

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